上个月田爸发现手机话费不断攀升套餐也越来越贵，于是便去移动营业厅换了合适的套餐，然后营业员小姐姐又开始游说田爸换300兆的5G宽带，据说网速会大大高于我们现用100兆的4G宽带，费用并没有提高多少，于是田爸心动并购买了。

      知道大多公司销售产品时非常积极，但售后服务却迟迟落实不到位，没想到移动也不例外。换网时间，技术人员很快上服务，田爸接待的，换了他们赠送配套的5G设备并进行了调试。然后我们一家三口兴奋地坐等体验5G快速网络，特别是晚饭后高峰期能神速上传视频，那感觉也会美美地，结果第一天晚上就卡了，第二天田爸便打移动投诉电话，客服告知要下个月才能开通5G，这个月还用旧宽带，好吧！我们只好耐心等待，盼望着盼望着，三月一号终于来了，结果晚上网络继续被卡，于是田爸第二次投诉，客服回复会通知技术人员维修，我们又开始了耐心等待，左等右等网速始终不行，也没技术人员上门。直到3月8号，田爸第三次投诉，这次技上门倒是迅速，但是却给我们送来无法言语的服务。

      三八女神节全网都充斥着欢乐气氛，我却被技术人员弄得直想发火。2:30技术人员终于现身，看他没有带口罩，考虑到新冠、甲流和诺如三重疫情下，陌生人员进家最好带上口罩，于是我拿了一个口罩给他让他带，谁知他不接反而反应特大，大声质问我:“你什么意思呀？都没疫情了，为啥还让我带口罩？”我一下愣住了？还没来及回复，人家已经没带口罩穿着鞋就进门了，进都进来了，我本着多一事不如少一事原则没和他计较，随他了。之前安装也是他来的，他对我家网络设备位置熟悉，自己直接走过去，用一个手持网速测试仪进行测试，显示结果网速300兆，便告诉我网络没问题。我打开我手机朋友圈给他看，图片迟迟打不开，视频卡，但他仍坚持没问题就走了，初次上门不欢而散。

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       结果人家一下楼，就打电话给田爸，质问田爸恶意投诉，并说他们一个月被投诉两次，他会被扣工资。对于不知反思只会怪别人的陌生人，田爸没有理会他的质问，却从专业的角度和他分析问题点，听了田爸的分析，他再次来我家维修，仍不带口罩没换鞋，这次他用自己手机登录我家网络自己体验几分钟，发现手机网络原来真的卡，然后给我留下一句话，等两天带技术高的同事来维修。

      两天后，该技术人员打来电话说他带技术好的同事一齐上门维修，想想他上次上门的态度，且田田感染诺如病毒在家休养，田爸拒绝了。然后开始自己研究试图找出问题所在，和一个更专业的朋友微信沟通下，终于发现是移动免费赠送的路由器不匹配，于是田爸网上购买了合适的路由器，昨天到货后，田爸赶紧换上了，网速杠杠地！折腾了将近一个月的换网风波终于完结。

       移动内部这薪资制度，我们不做评论。但是这售后技术人员的服务意识、态度及专业水平实在有待改进，好在田爸懂网络，自己能够解决，如果家里两人都象我一样对网络一窍不通，还不知道这售后折腾到啥时间，售后服务态度专业能力不更能彰显公司形象。